Служба поддержки: support@welcomeworld.ru

Ответы на часто возникающие вопросы

По многочисленным просьбам, мы представляем Вам подборку ответов на наиболее часто возникающие вопросы на семинарах.

Если у Вас остались вопросы, на которые Вы не нашли ответы в этой подборке – пошлите нам Ваш вопрос и мы постараемся дать Вам исчерпывающий ответ.

Если у меня перелет с ночевкой, предоставит ли мне авиакомпания гостиницу?

Ответ: При перелете с длительной стыковкой или ночевкой авиакомпании, как правило, не предоставляют размещение (особенно это касается европейских авиакомпаний). Есть ряд восточных авиакомпаний, которые при вынужденной ночевке (когда нет других рейсов) предлагают такую услугу, например — Qatar Airways, Emirates, Turkish Airlines, Etihad Airways, Korean Air.
Если вы забронировали перелет с ночевкой, свяжитесь с центром бронирования или авиакомпанией для уточнения возможности забронировать отель.

Что делать, если я не могу полететь по причине болезни?

Ответ: Существует такое понятие, как вынужденный возврат.

Основные случаи вынужденного возврата:

  •  задержка рейса;
  •  отмена рейса;
  •  изменение маршрута перевозчиком;
  •  смерть пассажира или его близкого родственника.

В этих случаях возврат денег за билет производится без штрафных санкций.

Такие причины как:

  •  болезнь пассажира;
  •  отказ в визе рассматриваются каждой авиакомпанией отдельно и не всегда авиакомпании подтверждают возврат без штрафа.

В этих случаях вам необходимо предоставить заявление на возврат и прислать подтверждающие документы (отказ из консульства, медицинские справки). Согласие на возврата без штрафа зависит в данном случае от политики авиакомпании.

Что делать, если билет оформлен, а паспортные данные изменились?

Ответ: Если вы поменяете паспорт, вам будет необходимо сообщить новые данные в систему бронирования. Билет переписывать не нужно, достаточно внести новые данные в систему бронирования.
Если вы выкупали билет без указания паспортных данных, сообщите их в использованную систему бронирования не позднее 48 часов до вылета.

Что делать, если при покупке неверно указана фамилия или имя пассажира?

Ответ: Авиакомпании допускают до 3-х ошибок в написании фамилии и имени пассажира в билете, если при этом не меняется их произношение. Например: Valeria или Valeriyа, Rumyantseva или Rumiantseva. Если возникла такая ситуация, вам необходимо связаться с центром бронирования.
В систему бронирования внесут ремарку для авиакомпании о правильном написании. Если в написании фамилии или имени допущено более 3-х ошибок или фамилия читается по-другому, авиакомпания вправе отказать вам в перевозке.

Могу ли я прийти в аэропорт без распечатки маршрутной квитанции?

Ответ: Мы всегда советуем брать распечатку маршрутной квитанции, т.к. в ней содержится информация (номер бронирования, номер авиабилета, информация по перелету), которая позволит сотруднику на стойке регистрации быстрее найти вас в списке пассажиров.Также в некоторых аэропортах маршрутная квитанция может понадобиться для предъявления сотрудникам службы безопасности при входе в аэропорт. При полете за рубеж, маршрутная квитанция может понадобиться во время прохождения паспортного контроля, как доказательство того, что вы имеете обратный билет, или следуете далее по маршруту.

Что такое онлайн-регистрация?

Ответ: Все больше авиакомпаний предоставляют услугу онлайн-регистрации на своих сайтах. Как правило, регистрация на сайте начинается за 23 часа и заканчивается за 3 часа до вылета рейса.
Для того чтобы зарегистрироваться онлайн, вам достаточно знать номер билета или номер бронирования. В момент регистрации вы сможете выбрать конкретное место в салоне самолета и распечатать свой посадочный талон.
Если у вас будет с собой багаж, то в аэропорту необходимо будет подойти на отдельную стойку для регистрации.Если вы путешествуете только с ручной кладью, то можете сразу же проходить на посадку.

При перелете со стыковкой: что произойдет, если первый рейс опоздал, и я не успел на стыковочный рейс?

Ответ:

  • Перелет одной авиакомпанией, оформленный на одном билете: авиакомпания несет ответственность за доставку пассажира в пункт назначения, соответственно, за все стыковки также. Если рейс опоздал и стыковка нарушилась, авиакомпания пересаживает пассажира на следующий рейс до пункта назначения. В случае долгого ожидания предоставляется питание и размещение.
  • Перелет одной авиакомпанией, оформленный на одном билете (пассажир зарегистрирован до конечного пункта): если пассажир предусмотрительно зарегистрировался до конечного пункта, обратив внимание сотрудника на стойке регистрации, что у него перелет далее этой же авиакомпанией, авиакомпания несет ответственность за доставку пассажира в конечный пункт назначения, указанный в билете.
  • Перелет одной авиакомпанией, оформленный на разных билетах (пассажир зарегистрирован только до пункта транзита): авиакомпания несет ответственность за доставку пассажира в пункт назначения, указанный в билете. Соответственно, в случае задержки первого рейса, авиакомпания не несет ответственности за последующие перемещения пассажира. В этом случае, по прибытии в стыковочный пункт необходимо связаться с авиакомпанией-перевозчиком и добиться решения вашей ситуации. Чаще всего авиакомпания идет навстречу, но может и отказать.
  • Перелет разными авиакомпаниями, оформленный на одном билете: авиакомпания, на бланке которой оформлен весь перелет, отвечает за доставку пассажира до конечного пункта. Поэтому при задержке одного из рейсов, авиакомпания пересаживает пассажира на следующий рейс до пункта назначения.
  • Перелет разными авиакомпаниями, оформленный на разных билетах: ни одна авиакомпания в этом случае не зарегистрирует вас до конечного пункта. Поэтому, если первый рейс опаздывает, авиакомпания не несет ответственности за дальнейшие перемещения пассажира. Авиакомпанией может быть предложена только денежная компенсация, которая чаще всего не идет ни в какое сравнение с реальными потерями пассажира.

Оформлять перевозку двумя разными авиакомпаниями с пересадкой менее 6 часов не стоит. Даже если это дешевле. Важно: решение о предоставлении компенсации пассажирам в том или ином виде в случае задержки, отмены рейса или нарушения стыковки принимается перевозчиком в индивидуальном порядке.

У меня билет туда и обратно, могу ли я использовать только обратный перелет?

Ответ: Нет. По международным правилам авиа перевозок рейсы, указанные в вашем билете, необходимо использовать в четкой последовательности. Если вы не явились на один из рейсов, ваш билет автоматически становится недействительным на все последующие перелеты.

Могу ли я использовать свою банковскую карту для покупки билета третьему лицу?

Ответ: Да можете, но в данном случае вы принимаете на себя обязательства верного внесения всех данных (фамилия и имя пассажира, маршрут, даты, паспортные данные).

Необходимо ли будет предъявлять на регистрации банковскую карту, которой производилась оплата?

Ответ: Нет, карту предъявлять не нужно. Возможно при покупке билета могут предоставить дополнительно ксерокопию паспорта, но это крайне редко.
 

Популярные видео курсы

Яндекс.Метрика окно