Вы думаете, что меня никогда не обманывали? Обманывали и еще как! Однажды, контора по прокату автомобилей незаконно сняла с моего счета около 100 000 рублей.
Как всё начиналось
Давайте я расскажу Вам эту историю, которая заставила меня совершенно по-другому взглянуть на процесс аренды. Этот случай стал одним из побудительных мотивов к созданию нового курса «Секреты выгодной аренды автомобиля за границей», который начинается 24 мая. Я сделал выводы сам и хочу поделиться с Вами.
У меня больше 30 лет водительского стажа, и я брал автомобиль во многих странах на всех континентах (кроме Антарктиды – мы там еще не были).
Все понимают, что не взять автомобиль на отдыхе – сильно себя ограничить. Есть некоторые страны, где без автомобиля просто не увидишь половину всего самого интересного. Одна из таких стран – Румыния, где мы хотели покататься летом по живописным горам и замкам Трансильвании.
Мы решили взять автомобиль в Румынии как можно дешевле. Как правило, для этих целей я выбираю какую-то местную компанию, которая даёт не только хорошие цены на аренду, но и небольшую стоимость страховки с нулевой франшизой. Эта страховка была расширенной, предполагающей возврат денег даже за повреждение стёкол, зеркал и колёс. К тому же, в этой фирме был минимальный штраф за возврат автомобиля в другом месте.
Автомобиль взял в компании Payless. Кстати, ничего плохого не могу сказать о самой компании. Деньги с меня сняли по распоряжению руководителя отделения в Бухаресте, работающего по франшизе от Payless.
При получении автомобиля я выполнил все формальности – дал кредитную карту с огромным кредитным лимитом, подписал договор, взял дополнительное покрытие, уменьшающее мою франшизу. Нам наговорили всего про Румынию, и мы решили перестраховаться. К слову сказать – все опасения оказались напрасны. Румыния отличная страна с хорошими дорогами, совершенно безопасная для путешествий и очень далёкая от всякой цыганщины, которой нас пугали.
При этом франшиза уменьшилась до минимума - 691 RON с нас взяли, как депозит. Вот этот чек на фото.
Довольные, мы поехали смотреть достопримечательности: замок Дракулы, Брашов, Сибиу – программа была насыщенной и интересной. Как всегда, впечатлений выше крыши и времени на сон катастрофически не хватало.
Как Я попал в аварию
Дороги в Румынии хорошие, порой даже слишком хорошие. В какой-то момент, на долгой, прямой, как стрела, трассе я заснул за рулем. Машина чирканула за ограждение разделительной полосы, я успел проснуться и резко выровнять автомобиль, чтобы не допустить большего.
Я впервые попал в аварию на арендном автомобиле и готового алгоритма действий у меня не было.
Вылез посмотреть на результаты своих «подвигов». Результаты не радовали – я «снёс» зеркало, поцарапал с левой стороны автомобиля весь борт: 2 крыла, 2 двери и даже немного бампер.
Сильно порадовался тому, что взял страховку с полным покрытием. Остановился я между 2-мя городами и до ближайшего что-то около 150 км. Что делать, не знаю. Никого нет вокруг.
Вспомнил, как однажды пустил знакомого за руль своего автомобиля на Самуи и он ударил мне бампер о бордюр. Тот автомобиль я так же брал с полным покрытием. При возврате я просто отдал ключи и не потерял ни копейки денег, ни минуты на написание объяснительных.
Зная, что у меня полное покрытие и всё это происшествие покрывается страховкой, я решил позвонить в компанию Payless и, на всякий случай, спросить нужно ли мне искать полицию или просто приехать и отдать им повреждённую машину в конце аренды.
В компании Payless при моём звонке подняли наш договор, увидели, что там полное покрытие и сказали, что полицию вызывать нет смысла – всё равно моя страховка полностью покрывает весь ущерб. Уточнили, могу ли я ехать на этой машине – я подтвердил, что ходовые качества её не нарушены (если не считать отсутствие левого зеркала).
Как жаль, что я не записал этот разговор, хотя у меня и стояла специальная программа для записи разговоров, на всякий случай. Видимо, из-за шока просто забыл, что лучше это сделать.
Мне оставалось только доехать до Бухареста – это была дорога в один конец не очень длинная.
Первые сложности
На следующий день я приезжаю в Бухарест. Сразу еду отдавать автомобиль в Payless. Меня встречает очень вежливый сотрудник, который ничего не знает о моём предыдущем разговоре. Мне показывают какое-то правило компании Payless, где черным по белому написано, что мне в любом случае было необходимо было вызвать полицию и оформить это происшествие официально.
Но вежливый сотрудник Payless придумал, как поступить. Он показал место недалеко от их конторы с похожим ограждением, порекомендовал встать там, и сделать вид, что я именно там поцарапал машину. Он дескать вызовет полицию и поможет мне всё оформить.
План мне не нравился изначально, но, деваться было некуда. Мы поехали устраивать весь этот цирк, потом нас повезли в отделение полиции, где мы долго рассказывали, что и как произошло. Полицейские не знали ни слова по-английски, а я не знал ни слова по-румынски. Общение было довольно весёлое. Однако сотрудник Payless, который мне помог разобраться во всех хитросплетениях местных документов.
Довольный, что всё закончилось благополучно, я отдаю автомобиль в прокатную контору и возвращаюсь в отель в Бухаресте. Пока я находился в полиции, я выключил звук на телефоне, но по приезду в отель решил посмотреть, что там у меня нового пришло на почту, кто и что мне написал в смс.
Как сняли деньги моего счёта
Каково же было моё удивление, когда я увидел, что с моего счета снято более 100 000 рублей 2-мя платежами. Один (меньший) на сумму депозита, другой на сумму сильно приближающуюся к 100 000 рублей. Самое интересное, что сняты деньги были тогда, когда я еще находился в полиции, то есть, формально, еще не вернул автомобиль в фирму Payless.
Звоню в саму контору Payless, в которую я вернул автомобиль и спрашиваю, что случилось. Оказалось, что шеф от кого-то узнал о состоянии автомобиля и решил пойти на опережение и получить с меня деньги за ремонт. Шефа было искать уже поздно. Оставался один завтрашний день на решение всех проблем – вечером мы улетали в Тель Авив.
Как благополучно всё разрешилось
Рано утром, к открытию, появляюсь в кабинете шефа. Шеф – сама любезность. Он выслушал меня, сделал несколько уточняющих звонков и сказал, что всё быстро исправит. Да, действительно его сотрудники не должны были снимать с меня эти деньги (ни по депозиту, ни по большой сумме).
Депозит он мне вернул сразу с извинениями, а 100 000 вернуть не получилось – большая сумма, по его слоВам, могла быть возвращена только по письму в банк. Он показал мне, что платёж на терминале действительно не отменяется. По его уверению, в течение 2-3 дней, ну максимум 5 деньги вернутся.
Милый шеф румынского отделения Payless даже оставил мне расписку, что отменит все снятия с моей карты. Вот на фото видно его подпись.
Мы успокоились. На душе сразу полегчало. Я боялся каких-то сложностей и проблем по возврату такой значительной суммы. Оказалось, всё так просто! Мы остались в полном восторге от обаятельного шефа румынской Payless – какие доброжелательные люди живут в Румынии. Довольные вернулись в отель и стали складывать вещи в Израиль с чувством выполненного долга. Жаль, что я опять не записал разговор – еще одна глупая ошибка.
Как я понял, что меня обманули
Ну Вы уже поняли. Ни через 2, 3 или даже неделю денег мне никто не вернул. При моих звонках, сотрудники, как услышат меня просто говорили, что шефа нет и когда будет – неизвестно. Нет сегодня, завтра, через неделю. На моё письмо в компанию Payless, они ответили, что рассмотрели ситуацию еще раз, узнав, что я обманул полицию, отказываются возвращать мне деньги.
То есть, сотрудник Payless сам предложил мне этот вариант, даже ходил со мной в полицию, а его руководитель потом сослался именно на этот факт, как на обман.
Что делать дальше? Я видел несколько вариантов.
Вариант 1. Судиться. Как оказалось это не дешево в Румынии. Русскоговорящие адвокаты заламывали астрономические цены, ничего не обещая. Только написать досудебную претензию мне обошлось бы 140 евро. Посчитав во сколько мне обойдется весь процесс я понял, что могу потерять еще столько же, сколько с меня незаконно сняли.
Вариант 2. Написать в руководство Payless и попросить их посодействовать. Конечно, я воспользовался и этим вариантом. Ответили, далеко не сразу, что разберутся в этой проблеме. Примерно через 1,5 месяца пришел ответ, что они связались с руководством в Румынии и те их убедили, что действия Payless были правомочны.
Вариант 3. Отменить платёж в банке. Я написал заявление в банк о неправомочности снятия денег с моей карты. Они запустили служебное расследование, но оно начало буксовать из-за того, что румынская сторона, во-первых, затягивала с ответом, а во-вторых, описала ситуацию совсем по-другому – якобы я нарушил правила аренды и снятие денег было сделано правильно.
Как я нашел решение
Что делать дальше я не знал. Других вариантов я не видел. Решил посоветоваться со своим хорошим знакомым адвокатом и путешественником Вадимом Павловым. У него в Ростове своя адвокатская фирма, и он очень неплохо разбирается во многих юридических тонкостях, связанных с путешествиями. Не раз помогал многим участникам нашего клуба.
Вадим откликнулся сразу. Очень подробно расспросил меня о всей процедуре получения и возврата автомобиля. Довольно быстро нашел одну лазейку, которой можно было воспользоваться – я не помнил, чтобы я подписывал документ, определяющий внутренние правила Payless. То есть, меня не известили о том, что необходимо вызывать полицию в любых случаях.
Вадим помог мне составить правильное заявление, где аргументированно заявил о неправомочности действий прокатной конторы. Акцент был сделан на то, что я не подписывал правила и не понимаю ни слова по-румынски.
Если кому-то понадобится помощь грамотного адвоката, с радостью даю его координаты. Агентство правовых технологий "Магистр", mgstr.ru, тел. +7 (900) 123-04-92, e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Конечно же, я продолжил общение по всем 3-м вариантам. Я даже нашел румынского адвоката, который написали письмо в компанию Payless бесплатно. При этом он попросил шефа бухарестского Payless не позорить весь румынский народ. Но как-то это не помогло… Я еще писал в головной офис компании Payless, рассказав, что не подписывал правила. Я написал еще раз в банк, указав, что не подписывал никаких бумаг, кроме договора аренды. Я написал о том же и в румынское отделение.
После этого всё затихло. Банк делает всё не быстро, тем более что они писали письма в румынский банк, который связывался с Payless, а отвечали все они без лишней суеты – по месяцу. Payless мне вообще не ответил, ни головной офис, ни румынское отделение. Румынские адвокаты, в конце концов поняли, что я не хочу платить несколько тысяч евро за этот процесс и как-то постепенно исчезли с горизонта.
Не в моих привычках сдаваться, но тут уже я не знал, что можно еще можно предпринять.
Прошёл месяц, другой и вдруг я, с удивлением, обнаружил возврат всей суммы на мой расчётный счет. Оказалось, что именно то, что я не подписывал правила, возымело своё действие.
Я так и не смог точно установить, что больше всего повлияло на решение вернуть мне деньги. То ли моё заявление в банк и внутренние разбирательства, то ли руководство Payless, разобравшись в этой проблеме решило как-то подтолкнуть сложившуюся ситуацию, то ли у шефа румынского отделения проснулась совесть (что думаю, наименее вероятно).
Мои выводы из этой ситуации
Как бы то ни было, я деньги вернул и сделал несколько выводов.
Вывод 1. Все разговоры при аренде автомобиля, которые касаются денег нужно записывать. Потом можно предъявить этот разговор. Даже если его не приобщат к делу в суде, то многих участников он убедит в моей правоте.
Вывод 2. Нужно блокировать кредитную карту после «заморозки» депозита. Конечно, депозит в этом случае всё равно смогут снять, но больше, чем «замороженная» сумма снять уже не смогут. Как оказалось, арендная компания легко может увеличить свои требования в разы и снять значительно большую сумму. Это можно сделать блокировкой или установкой лимитов по карте.
Вывод 3. Всегда нужно звонить в полицию - вызывать их при любом происшествии, даже если Вас все будут убеждать в обратном. Только так Вы на руках будете иметь неопровержимые доказательства деталей происшествия.
Вывод 4. Внимательно читайте всё, что Вы подписываете. Попросите перевести или переведите сами, если не понимаете тот язык, на котором написан документ.
Вывод 5. Он из данной истории не очевидный. Как оказалось, иногда, поцарапав автомобиль (например дверь или бампер), лучше направить его на любое дерево и вызвать полицию, чтобы было всё запротоколировано.
Приглашаю Вас на мастер класс
Этот и еще много других случаев мы будем обсуждать на мастер классе «Секреты выгодной аренды автомобиля за границей». Начало 24 мая. Вы еще можете успеть присоединиться к нему по этой ссылке:
>> Стать участником мастер класса для автолюбителей...
Мы обсудим всё, что касается аренды автомобиля:
- как найти самое дешевое и надёжное предложения,
- как обезопасить себя от любых мошенников
- как не потерять свои деньги.
Я расскажу множество лайфхаков:
- как взять в аренду автомобиль за 1 доллар
- как избежать штрафа за возврат в другом месте
- как не дать себя обмануть при получении/возврате автомобиля.
Ваш Юрий Фёдоров,
руководитель Клуба свободных путешественников Welcome World.
Расскажите об этом своим друзьям-автолюбителям - они будут благодарны.
Буду рад, если Вы зададите свой вопрос, оставите свои комментарии или опишите какой-то случай из Вашей жизни. Я обязательно всем отвечу.
